Una estrategia importante para el éxito de un negocio en línea es, sin duda, implementar un servicio adicional gratuito. Ofrecer envíos gratuitos aporta ventajas tanto para el cliente como para el negocio; desde luego, sin afectar las finanzas de la empresa.
Los envíos gratuitos nos permiten colocarnos un paso adelante de la competencia, aumentar ventas y generar fidelidad en el cliente. Así, elevamos los niveles de nuevas ventas y ampliamos nuestro mercado. La empresa gana en competitividad y consolida su marca.
Los envíos gratuitos están pensados en el cliente
Tengamos claro que implementar un servicio gratuito adicional afecta toda la estructura de costos. Aun pensando en el cliente, debemos estructurar nuestros procesos de manera que se asuma el costo del envío sin afectar la rentabilidad de la empresa. Por ello le decimos, paso a paso, la mejor manera de implementar una política de envíos gratuitos.
Alinee sus procesos a la nueva estrategia
Al implementar envíos gratuitos, ocurrirán algunos cambios. Por ejemplo, facturación, envíos y embalaje se deberán alinear al nuevo servicio. En cambio, el carrito de compras y el método de pago prácticamente sin cambios. Si este último está incorporado en su negocio en línea a través de plataformas electrónicas de pago, los clientes lo agradecerán con una amplia sonrisa.
Desarrolle una política de precios
Recuerde que el costo de los envíos gratuitos los asume usted. Y se sumará a su estructura de costos. Analice cuidadosamente el resultado de esa suma en función de la expectativa de venta. Calcule previamente si cubre los costos y genera rentabilidad. La relación de menor precio y mayor cantidad de productos vendidos no siempre resulta en una buena rentabilidad; por ello, debe pensar con mucho cuidado el nuevo precio de sus productos.
Decida si el servicio de envíos gratuitos será propio o subcontratado
Zapatero, a sus zapatos. Es preferible contratar a un proveedor especializado de servicios de envíos que asumirlo. Haga un trazo imaginario de los pasos a seguir con base en una logística inversa para tener una idea del tamaño de la operación. Ni hablar de la infraestructura y el know-how requeridos. Cree una relación de mutuo beneficio con una empresa de servicios de envíos; puede obtener descuentos por volumen, consolidar carga y otras ventajas.
Utilice diseño UX para mejorar la navegación en su eCommerce
Al ingresar a una página de ventas en línea, el 64 % de los usuarios piensa en los costos de envío y el 55% abandona la compra por costos adicionales (principalmente gastos de envío) demasiado elevados (Scott, 2017). Diseño UX es la metodología que permite que la interacción entre las personas y los productos digitales sea óptima. El diseño UX busca la satisfacción del usuario.
Diseñe su página web de tal manera que los envíos gratuitos no solamente resalten, sino que orienten claramente la política de su empresa en beneficio del cliente. Puede aplicar técnicas como upselling. Le sugerimos no utilizar banners; los usuarios ignoran rutinariamente los banners, no los miran con atención.
Los beneficios son inmejorables
El servicio de envíos gratuitos es una de las mejores inversiones que usted puede realizar en su comercio en línea. Le ayudará a alcanzar un mejor nivel comercial y de rentabilidad. Además, no solo le dará mejores niveles de ventas y visitas, sino que le dará la posibilidad de incrementar la conexión con sus clientes, tanto nuevos como regulares.
Sin duda alguna, implementar envíos gratuitos le traerá grandes beneficios y satisfacciones a sus clientes. Verá cómo mejoran en el corto plazo todos sus indicadores financieros.
