Una de las principales estrategias que debe aplicar un negocio en línea, es cómo abordar a los clientes que abandonan el carrito de compras. Según estudios, más del 50% de los usuarios abandonan el proceso de compra en línea antes de completar su pedido.
Son diversos los factores que intervienen en la decisión final del cliente y, en este artículo, analizaremos los más importantes. Compartiremos con usted las principales estrategias para recuperar a un cliente después de abandonar el carrito de compras.
Para un eCommerce, es fundamental llevar una estadística sobre el comportamiento de sus usuarios con el carrito de las compras. Asimismo, es importante que determine qué implica el abandono a mitad del proceso. Vender en la web, es más que tener un carrito de compras digital (El Universal, 2020).
Importancia de llevar una estadística del comportamiento de usuarios
Es importante llevar una estadística del comportamiento de los usuarios para aplicar estrategias más efectivas. Se debe estudiar minuciosamente por qué el cliente decide abandonar el carrito de compras a último minuto.
Una vez que se conocen las causas, se aplican los correctivos para recuperar el número de posibles compradores. Es necesario que parta desde el primer contacto con el cliente o el embalaje, como se le conoce en el mundo digital.
Por qué los clientes abandonan el carrito de compras
En algunas ocasiones, pueden ser las dudas, los precios confusos y la falta de información sobre los productos. A continuación, algunos de los motivos principales.
1. Elevados gastos de envío
Esta suele ser una de las causas más comunes en el abandono de los carritos de compras.
2. Información incompleta
Es necesario que se detalle minuciosamente la información de los productos de su tienda. En este punto, la estrategia de la omnicanalidad es efectiva para interactuar y conocer las necesidades del cliente.
3. Proceso de compra engorroso
Mientras más simple sea el proceso, mayor posibilidad tiene de captar al cliente hasta el final de la compra. El usuario valora que el proceso de compra le ofrezca la posibilidad de avanzar rápidamente.
4. Plazo muy largo para la entrega
Generalmente, cualquier comprador online desea que, al comprar un producto, lo pueda tener lo antes posible. Eso indica que, si el tiempo de entrega es muy largo, es posible que abandone el carrito y se cambie de tienda.
5. La web es muy lenta para cargar
Cuando la web tarda más tiempo de lo estipulado, existe la posibilidad de que el usuario se arrepienta de su decisión de compra. Si su página tarda mucho tiempo cargando, es un elemento que hace que el cliente se retire sin comprar (BBC News, 2016).
Para un eCommerce, es fundamental llevar una estadística sobre el comportamiento de sus usuarios con el carrito de las compras. Asimismo, es importante que determine qué implica el abandono a mitad del proceso.
Las estrategias van a depender de muchos elementos, pero todas van dirigidas a captar clientes que se han retirado. Seguidamente, compartimos con usted algunas recomendaciones.
Dar una buena atención al cliente
Un cliente bien atendido siempre regresa y además, puede recomendarles su tienda a otras personas. Esta acción es crucial para que los compradores se decidan a hacer el clic definitivo.
Comparta información creativa y de interés
Una manera de ganarse la confianza de los usuarios es incluir información creativa y de interés. De esa manera, evita que el potencial comprador salga de su eCommerce a buscar otra web.
Aplique la técnica del retargeting
Su finalidad es impactar a los usuarios que han visitado su negocio. Esta técnica incide en el crecimiento de la tasa de conversión de su emprendimiento.
Como habrá visto, son muchas formas de lograr que el usuario regrese y retome su carrito de compras. A partir de allí, su negocio se convierte en un lugar que genera confianza a sus potenciales compradores.