Cómo crear una UI y mejorar la experiencia de usuario

Los negocios y la vida cotidiana se han convertido cada vez más dependientes de internet y sus aplicaciones. Como resultado, las empresas están descubriendo diferentes maneras de competir por la web para mejorar la experiencia del usuario. Un ejemplo de esto es a través de una buena interfaz de usuario (UI). Descubra aquí cómo lograrlo.

¿Qué es la UI?

El diseño de interfaz de usuario o UI es el diseño gráfico de una aplicación. Conforme a ello, implica diseñar la estructura y contenido que el visitante apreciará durante la visita al sitio de e-commerce, por ejemplo. En este sentido, representa la apariencia visual de una página web o aplicación móvil (Ramírez-Acosta, 2017). Por ende, se constituye de los siguientes elementos:

• Botones en los que los usuarios hacen clic.
• Texto que leen.
• Imágenes.
• Controles deslizantes.
• Campos de entrada de texto.
• Todos los elementos que conlleven a la interacción con el usuario.

Los CMS ayudarán a hacer los ajustes necesarios. Los elementos considerados son:

• Marca.
• Colores.
• Tipografía.
• Gráficos.
• Fotografía
• Otros elementos visuales.

La UI se enfoca en el cliente y en la marca. En otras palabras, se centra en lo que funciona visualmente para que se evoque la apariencia, el tono y la sensación deseados. Para eso, es fundamental considerar las expectativas del usuario en aspectos tales como accesibilidad, estética visual y facilidad de uso.

Buenas prácticas para una UI

Cuando la UI mejora, la satisfacción del cliente aumenta considerablemente. La UI es la primera posibilidad de venta de los e-commerce, por lo que debe llamar la atención. A continuación se presentan algunos elementos claves para alcanzar un diseño de interfaz de usuario espectacular (Hassan, 2015):

1. Navegación del sitio

El usuario llegará a la página deseada sin ningún problema. La barra de menú tiene que funcionar correctamente con todas las opciones organizadas. Es importante que las categorías tengan una búsqueda fácil de detectar, al igual que las subcategorías.

2. Página de inicio informativa

Es la primera visión del usuario. Dependiendo de su estructura, creará o no curiosidad sobre su marca. Los aspectos principales a mostrar son:

• Descripción de la marca.
• Servicios que brinda.
• Testimonios.
• Enlace a redes sociales.

3. Página de producto

Un consejo útil es no abarrotar esta página. Habilite las funciones de zoom para alejar y acercar imágenes. Puede adicionar videos, pancartas, reseñas de productos, entre otros. Una opción ideal podría ser imágenes en carrusel.

4. Llamada a la acción

Los sitios web deben presentar botones de llamada a la acción atractivos y persuasivos:

• Agregar al carrito.
• Comprar ahora.
• Realizar pedido.

5. Pago fácil de usar

Es la página más importante del sitio web. De no diseñarse correctamente, entorpecerá la experiencia de pago de los usuarios, ocasionando el abandono del carrito. Simplifique el proceso con el mínimo número de pasos.

¿Es efectiva la UI?

Para saberlo, se realizan pruebas manuales o automáticas con herramientas especiales. El objetivo es garantizar que todos los elementos de la interfaz cumplan con las especificaciones solicitadas.

Se verifica cómo la aplicación maneja las acciones del usuario realizadas mediante el teclado, el mouse y otros dispositivos de entrada. Luego se evidencia si los elementos visuales funcionan correctamente.

Por otro lado, en el dashboard del sitio web se podrán rastrear las estadísticas de tráfico, rebotes, etc. El big data y el Internet de las cosas (IoT) también generarán insumos para la mejora.

En resumen, un excelente diseño de UI garantizará la experiencia de usuario, disminuyendo la tasa de rebote de las visitas. Las personas pasarán más tiempo en el sitio web, interactuarán más y se generará la lealtad del cliente.