Estar posicionados en la mente de todo individuo es el ideal de una marca o producto. Ser lo primero que se viene a la mente del consumidor cuando se menciona una industria o un tipo de producto es esencial para ser una marca líder. Estar en la conciencia del consumidor cuando inicia su proceso de compra es el objetivo primordial de un producto. El ranking de este posicionamiento es lo que se denomina Top of Mind.
¿Qué es el Top of Mind?
El término Top of Mind, traducido como “tope de la mente” o “el primero en la mente”, se refiere a la relación existente entre una marca y el consumidor. Es aquella marca que primero viene a la mente del consumidor al ser consultado por un producto de determinada categoría.
Estamos viviendo una época de acceso fácil y rápido a todo tipo de información. Para vender hay que hacerse visible y luego ser reconocido. La competencia a nivel global y en diferentes nichos de mercado es grande y hay que prepararse. La importancia de un Top of Mind es siempre ser la referencia de los compradores. Esto no implica una frecuencia de compra, pero sí es estar en las primeras opciones.
Métodos para convertirse en una marca Top of Mind.
Lograr el posicionamiento en la mente del consumidor no es fácil, pero tampoco imposible. Solo hay que aplicar las estrategias adecuadas. Veamos algunas:
1: Conocer el público objetivo
El éxito de toda estrategia está en el conocimiento del público al cual se pretende llegar. Conocer el universo de los clientes permite alinear los valores de la empresa con los del público objetivo. Definir el buyer persona, a partir de la psicología del consumidor, garantiza el alineamiento que se pretende alcanzar.
La realización de encuestas para aplicar indicadores KPI de satisfacción del cliente ayudan a la fidelización. Estas estrategias contribuyen y son necesarias para la identidad del público frente a la marca.
2. Hacer una buena estrategia de branding
La estrategia branding como gestión y construcción de marca debe garantizar la confluencia de objetivos de la empresa y el consumidor. Esta es una estrategia a largo plazo que debe estar en continua revisión y mejoramiento.
Definir una buena visión y misión, así como objetivos, principios y valores corporativos, son fundamentales para el éxito. Además, ayudan a la marca a ser conocida y deseada. Todo ello facilita una imagen positiva en la mente y el corazón del cliente potencial.
3. Brindar productos de calidad
Los productos son los que hablan por la marca; la calidad es lo primordial. Todo lo que se ofrece en medios de comunicación, redes sociales, páginas web, debe estar reflejado en el producto. Se debe garantizar que lo que está en la fotografía de producto sea la realidad de este.
Si los productos que se ofrecen cumplen con las necesidades, los deseos y las expectativas de los consumidores, posicionarse como Top of Mind no será difícil.
4. Transmitir credibilidad
Ganar la credibilidad que se requiere para estar en el Top of Mind de los consumidores es fundamental. Para ello se necesitan alinear los tres factores anteriores: público objetivo, branding y producto.
Es necesario entregar un producto o servicio exactamente igual a lo que se promociona. Es necesario cumplir absolutamente con todo lo que se referencia en la ficha técnica de un producto, de lo contrario se perderá credibilidad. En definitiva, es totalmente contraproducente anunciar o divulgar algo y hacer o brindar lo contrario.
5. Estar siempre presente
Ser Top of Mind es ser recordado de manera positiva, pero no significa necesariamente ser el producto más consumido. Hay que mantenerse en el día a día del público. Para ello, es necesario mantener una comunicación permanente y consistente.
Luego de ganar la credibilidad del público objetivo, hay que conservarla. Vivimos en la era de la información y hay que tener presente todos los tipos de competencia, ávidos de lograr los mismos objetivos. Invertir en comunicaciones frecuentes, transparentes y consistentes hacen la diferencia.
Un ejemplo claro nos lo dan grandes marcas mundiales como Coca-Cola y Colgate. A pesar de estar en el Top of Mind del consumidor, siempre están en el día a día de sus clientes.
Ambas realizan segmentación de mercado diferente según el gusto de sus consumidores. Coca-Cola con cuatro diferentes sabores según la necesidad y el deseo del cliente: tradicional, ligera, sin azúcar y sin café. Lo mismo Colgate: económica, para blanqueamiento, anticaries, etc.
Ya se tiene el conocimiento de las estrategias fundamentales para convertir su marca o producto en Top of Mind. Mantenga fieles a sus clientes convirtiéndolos en embajadores. Así pues, aproveche los estudios y las investigaciones sobre preferencias y cambios en el comportamiento del consumidor. Es la hora de actuar.