Internet y las herramientas de comunicación han facilitado muchos procesos de la vida moderna; comprar en línea es uno de ellos. Sin embargo, existen ciertos factores que se deben tener en cuenta al momento de realizar una compra en línea. Uno de estos factores es la publicidad engañosa.
¿Qué es la publicidad engañosa en Internet?
La publicidad engañosa en Internet es un tema muy debatido por su uso frecuente y las vulneraciones que causa en los derechos del consumidor; puede variar dependiendo del sistema jurídico del cual se hable.
En el caso de Colombia el Estatuto del Consumidor, dictado por la ley 1480 de 2011 en su artículo 5 numeral 13, considera como engañosa toda publicidad “cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión”.
En el caso de Colombia el Estatuto del Consumidor, dictado por la ley 1480 de 2011 en su artículo 5 numeral 13, considera como engañosa toda publicidad “cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión”.
Tipos de publicidad engañosa y sus peligros.
Existen muchos tipos de publicidad engañosa, algunos más fáciles de detectar que otros. Aquí damos un listado de los más usuales:
H3: Rebajas e información falsa
Estos anuncios engañan al consumidor haciéndole creer que un producto está en oferta o descuento con respecto a un precio que nunca fue ofrecido a la venta. También puede ocurrir que se mienta sobre el origen o calidad de un producto.
Fotos retocadas
Este tipo de publicidad engañosa ocurre cuando el vendedor usa imágenes retocadas para dar la impresión de que su producto da cierto resultado o tiene cualidades que realmente no posee.
Cargos extras u ocultos
Esto ocurre cuando un anuncio indica un precio, pero oculta cargos que pueden aumentar el valor final del producto. Un ejemplo sería una promoción de un resort “todo incluido”; sin embargo, no explica que hay unos cargos extra por check-in, bebidas alcohólicas, almuerzo, etc.
Resultados falsos
Este tipo de publicidad es muy común. Se ofrecen productos cuya publicidad indica que estos tienen propiedades milagrosas, tales como curar enfermedades o dolencias, sin que se tenga una comprobación científica.
Tips para reconocer una publicidad engañosa:
En ocasiones puede representar un reto diferenciar entre la publicidad engañosa y la publicidad convencional. Si la publicidad tiene estos elementos, posiblemente tenga alguna trampa:
¿Qué hacer en caso de ser víctima de una publicidad engañosa?
Cualquier persona puede ser víctima de publicidad engañosa, sin importar lo diligente que sea. Si usted es o conoce a alguien que pudiera ser víctima de esta práctica, puede intentar los siguientes pasos:
En caso de que lo anterior no funcione puede realizar una demanda y/o una denuncia por medio de la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Demanda
Usted puede demandar para solicitar la indemnización monetaria contra el vendedor por los daños y costos ocasionados derivados por la difusión de publicidad o información engañosa.
Denuncia (queja)
Esta es una actuación administrativa que busca que la Superintendencia abra una investigación administrativa contra la empresa que difunde publicidad engañosa. También es importante mencionar que en determinados casos puede configurar en el delito de estafa (Acosta, Salazar y Narváez, 2015). Por eso, lo mejor es que antes de comprar por Internet, se asegure que el sitio cuente con una buena reputación. Además, que los términos y condiciones expuestos en la publicidad sean realmente aplicables.