¿Siente que tiene demasiada competencia en las ventas en línea? ¿Cree que los demás tienen algo que usted no? Tal vez le falta pensar en el valor agregado de su emprendimiento en línea.
A continuación, le contaremos por qué es esencial que piense en este aspecto y cómo puede implementarlo.
Qué es el valor agregado de un emprendimiento
El valor agregado se refiere a una característica extra que ofrece una marca para un determinado producto o servicio (Universidad de Guadalajara, 2019). Es decir, un producto de un emprendimiento tiene distintos rasgos que le interesan a los consumidores. Sin embargo, es posible que se añada algo más, que sea útil para terminar de persuadirlos.
Por ejemplo, esto es muy común de ver en las cuentas de las redes sociales de cualquier empresa. Probablemente, una parte de la segmentación de mercado solo se interesará en las características y el valor del producto. No obstante, un feed cuidado y unas publicaciones profesionales atraerá la atención de otras personas, algo útil para las ventas (Merca20, 2021).
Cómo generar valor agregado en un Marketplace
Por lo tanto, el valor agregado puede ser clave para que los emprendimientos obtengan buenos resultados. A continuación, las principales ideas para que se implementan en un marketplace.
Fotografías de calidad
Es una de las cosas que primero habrá que implementar en el emprendimiento. Si bien puede contratar a un fotógrafo para una sesión profesional, también es cierto que la tecnología actual permite tomar buenas capturas (Xataka Foto, 2018). Por lo tanto, para crear este valor es esencial realizar una puesta en escena.
Por ejemplo, es común que las fotos se tomen sobre un papel blanco o que luego se elimine el fondo con algún programa, como Adobe Photoshop. También, procure tomar varias capturas del mismo producto, en distintos planos y distancias, para que el producto destaque desde todas las direcciones (Canva, 2018).
Fichas de producto concisas
Lo que no se pueda ver en la imagen, debe aparecer en la descripción. Una buena descripción ayudará a que el producto se posicione, pero también servirá para sacar todas las dudas del posible consumidor. Es decir, generará un valor agregado importante para el cliente.
Por ejemplo, siempre deberá aclarar si hay stock disponible. En caso de que ofrezca variedad de un mismo producto, como los colores, también tendrá que aclarar qué incluye cada opción. Incluso, habrá que detallar las medidas de los talles, para evitar problemas (IEB School, 2017).
Atención al cliente eficiente y seria
Por último, este es otro valor que habrá que considerar a la hora de mejorar un emprendimiento. Cuando el consumidor necesite más información, seguramente le hará una pregunta. Aquí el tiempo es clave, ya que, si no soluciona su duda con eficacia, seguramente el cliente buscará otra opción.
Entonces, siempre deberá estar disponible para contestar los comentarios lo mejor posible. No se trata de dar respuestas automatizadas, sino de generar un trato cálido y personalizado. Así, es posible convencerlos de que la compra será segura y adaptada a sus necesidades (ESIC, 2017).
En definitiva, la mayor ventaja de trabajar el valor agregado en un marketplace será que podrá obtener más ventas. Incluso, en algunos casos, será muy posible fidelizar a los clientes que quedarán encantados con su forma de trabajar. A medida que incorpore estas ideas, observará un mayor interés por parte de los usuarios. Así, su emprendimiento podrá crecer y convertirse en algo mucho más grande.
