La forma de medir y evaluar si una empresa, proyecto, o proceso, está logrando sus metas y objetivos, es fundamental para el éxito. Conocer si los esfuerzos de marketing están siendo exitosos, si las estrategias utilizadas tienen un buen comportamiento, son medidas necesarias para la toma de decisiones.
Los indicadores KPI (Key Performance Indicator en inglés), son una serie de medidas de información sobre la eficiencia y efectividad de las acciones de un proceso o negocio.
Conozca un poco más sobre los indicadores KPI
Los indicadores KPI se pueden aplicar en cualquier área de una empresa, tipo de negocio o sector productivo. Miden el grado de cumplimiento de una meta u objetivo, establecido previamente. Puede ser numérico o porcentual.
Por ejemplo, la tasa de conversión obtenida dividiendo el número de compras por las personas que ingresan a la tienda. La participación en el mercado se encuentra dividiendo las ventas del negocio por las ventas totales del sector.
Su objetivo fundamental está basado en la ayuda para la toma de decisiones. Especialmente en el análisis actual de los proyectos, estrategias, procesos y campañas dirigidas a definir acciones futuras.
Los indicadores KPI son utilizados por diferentes motivos:
- Obtención de información útil y valiosa para medir los resultados de determinadas variables.
- Análisis de las acciones y efectos de las estrategias utilizadas.
- Identificación de las tareas y estrategias efectivas.
- Toma de decisiones oportunas.
Ventajas de usar indicadores KPI
Algunas de sus grandes ventajas serían las siguientes:
- Los indicadores KPI ofrecen una medición objetiva, sencilla y fiable, contraria a la tradicional, complicada y tediosa.
- Gracias a los avances de la informática, hay herramientas que permiten medir todo tipo de actividad en cualquier sector. Además de ello, permiten conocer un sinnúmero de datos precisos sobre lo que se desea cuantificar, utilizando los KPI más adecuados.
- Permite obtener informes concretos sobre lo que se necesita determinar.
Estos indicadores no sólo permiten mostrar los resultados de una estrategia, acción o tarea concreta. Ofrecen la visión periférica de la situación real, mostrando puntos fuertes y débiles, necesarios para la toma de decisiones en los procesos de mejora continua.
KPI para marketing online
Estos indicadores deben de cumplir con ciertos parámetros para ser adecuados y relevantes. De esta manera se podrán obtener los mejores resultados posibles en las acciones y estrategias
Las personas que administran negocios online desde su propia página web o a través de un marketplace, necesitan datos diarios. Estos datos actualizados son necesarios para realizar pruebas del comportamiento de sus clientes. Por ejemplo, las adquisiciones por orden de compra, las características del usuario por segmentación de mercados y nichos de mercados.
En función de los medios utilizados en estrategias de marketing online, es necesario utilizar indicadores clave de desempeño así:
1: Indicadores KPI de marketing para redes sociales
Para medir las interacciones de las publicaciones en las diferentes redes sociales, podemos referirnos al número de:
- Suscriptores
- Seguidores
- Menciones
- Compartidos
- Comentarios
2: Indicadores KPI de marketing para análisis web
Para medir el análisis y posicionamiento de la web, se necesitan KPI específicos como los siguientes:
- Reputación del dominio.
- Tipo, calidad y número de enlaces.
- Procedencia y duración de visitas.
- Keywords y número de ellas.
- Posiciones de las Keywords en los motores de búsqueda.
Para el análisis Web, los principales indicadores KPI son el número y porcentaje de nuevos usuarios y la cantidad de sesiones.
3: Indicadores KPI de marketing generales
En la medición y análisis general, existen diferentes indicadores KPI de desempeño como los siguientes:
- Ventas y clientes.
- En la gestión logística, envíos y devoluciones.
- Para contenidos: visitas al blog, nivel de interacción, páginas vistas y dispositivos a través de los cuales se realizan las visitas.
En definitiva, los indicadores KPI, son utilizados en la medición de todo tipo de variables y estrategias aplicadas a cualquier actividad o sector del eCommerce. Los indicadores claves de desempeño son relevantes en la obtención de información sobre fortalezas y debilidades. Permiten tener una visión global de las estrategias necesarias para la toma de decisiones, que permiten ir delante de los diferentes tipos de competencia.