La gestión logística es la organización y dirección de las funciones de la cadena de suministro. Las actividades de esta incluyen la gestión de transporte interno y externo, manipulación de materiales, almacenamiento, gestión de inventarios, y planeación de oferta y demanda. Así mismo, la gestión de proveedores de logística externos.
La aparición del comercio electrónico y su desmesurado aumento, han supuesto una verdadera revolución económica. Han hecho redefinir las relaciones entre clientes, vendedores y fabricantes, creando modelos de negocios completamente novedosos.
La gestión logística y el comercio electrónico
El comercio electrónico y la gestión logística tienen una relación entrañable, íntima e inseparable. La clave del éxito de una empresa o negocio online, está en la satisfacción del cliente. Cuando hay fallas en la entrega de pedidos, la mercancía llega en mal estado o hay problemas con las devoluciones, el objetivo no se cumplió.
La gestión logística, se ha convertido en la mayor ventaja competitiva de los grandes organismos corporativos de Dropshipping y Marketplace. En el comercio electrónico, lo primordial es ganar y mantener la confianza del consumidor, implementando estrategias de segmentación de mercados.
Necesidades y retos de la gestión logística en el Marketplace
El comercio electrónico ha generado un enorme reto y problemas de una alta complejidad para la gestión logística. Entre las necesidades más relevantes de logística e-commerce se pueden citar:
- Los productos no se envían a un mismo sitio, deben llegar a cada cliente, en diferentes destinos.
- Si hay incidentes o problemas en la entrega, puede generar insatisfacción.
- Los negocios online deben contar con que los costos logísticos influyen en la rentabilidad de las operaciones.
- La correcta selección de proveedores, los plazos de entrega y el servicio post venta, son fundamentales.
- Empaques, envases y embalajes de máxima calidad. (Packaging).
- Renovados sistemas de orden de compra y facturación en tiempo real.
Estrategias necesarias para afrontar los retos
Son tres las estrategias fundamentales para afrontar los retos con éxito, a saber:
1. Almacenamiento
Sistemas de picking para pedidos pequeños. Gestión ágil del stock. Contar con un packaging de calidad. Poseer sistemas de expedición, preparación, seguimiento y control, confiables y efectivos.
2. Distribución
Calidad y flexibilidad en las entregas. Servicios urgentes y alcance internacional.
3. Sistemas de información
Planeación eficiente de los plazos de entrega. Integración de sistemas de información con las tiendas online. Seguimiento por radiofrecuencia en tiempo real. Planeación óptima de rutas y tracking de mercancías.
La gestión logística, aplicada a las tiendas online, es la base de la estrategia del negocio. Es el elemento diferenciador de la empresa que vende productos en línea y busca desarrollar un buen eCommerce.
Haga de su marketplace una experiencia agradable para sus clientes e intente aplicar las estrategias presentadas. Una buena gestión logística es la clave para que su negocio crezca cada vez más.