Las transacciones online son operaciones en internet de tipo bancario. Como contratos, firmas digitales, cobros por suscripción, facturación electrónica, ventas o recaudos de pagos en línea.
Son soluciones en la nube y apps diseñadas para que los clientes y las empresas realicen operaciones personalizadas, rápidas, fáciles y seguras (Efiempresa, 2017; ePayco, 2021).
Las transacciones online crecen en Colombia
El crecimiento de las transacciones digitales en el país sigue en aumento. Tendencia Digital (2020) reporta un promedio de 8.9 millones de compradores en línea para el mes de julio de 2020. Cuando antes de la pandemia era de 5.1 millones. El crecimiento en la facturación mensual pasó de US $19 millones mensuales antes de la coyuntura, a USD $120 millones en 2020.
Lo que para algunos inició como una moda, ya es una tendencia en la dinámica comercial. Sin embargo, mientras millones de personas ya se han acostumbrado, otras aún sienten cierta desconfianza.
5 mitos de las transacciones online y sus verdades
Para ayudar a superar estos temores, a continuación aclaramos algunos mitos:
Mito 1. Las transacciones online se prestan para el fraude
Empresas públicas y privadas, instituciones financieras, pymes y empresas de ecommerce invierten en diversas tecnologías de ciberseguridad. Esto incluye certificados seguros para servidores web y correo electrónico, firma digital, biometría y detección de software malicioso (Certicámara, 2018).
Las cookies son otros de los mecanismos utilizados en los sistemas de comercio electrónico. Pero, ¿qué son las cookies? son archivos con datos que se envían entre el servidor y su dispositivo cuando visita una página web. Ayudan a identificar al usuario, recordar información de sus accesos y preferencias (Fernández, 2020).
Mito 2. Necesito un computador para hacer compras o pagos en línea
Una de las mayores ventajas de las transacciones online es que pueden realizarse desde cualquier dispositivo móvil siempre que se tenga conexión a internet. Esto facilita hacer negocios a través de su celular, tablet o portátil, sin barreras geográficas o de horario.
Mito 3. Las operaciones tardan mucho y se necesita tarjeta de crédito
Las transacciones online se caracterizan por la rapidez y se pueden realizar con múltiples medios, entre otros:
- Tarjetas de crédito o débito.
- Monederos virtuales.
- Sistemas de puntos.
- Transferencias bancarias.
Para estos medios se desarrollan aplicaciones con servicios de cobro y acreditación de pago inmediato.
Mito 4. Las transacciones online son más costosas
Esto es falso por varias razones. La primera, en la mayoría de las plataformas de eCommerce no se aplica ningún tipo de cobro a los clientes. Segundo, las tiendas virtuales le permiten adquirir productos, así como participar en cyberdays y otras promociones. Lo que permite ahorrar el tiempo de desplazamiento hacia locales físicos (Actualícese, 2019).
Mito 5. Es mejor presencial porque queda un soporte en papel
Las transacciones dejan un soporte digital que llega a su correo electrónico o quedan registradas en las aplicaciones que utiliza. Además, puede capturar la información en una imagen. Esto le facilita llevar un registro de sus operaciones sin necesidad de gastar en papel e impresiones (Actualícese, 2019).
En resumen, las transacciones online son operaciones seguras y con garantía. Las empresas cuidan de invertir en tecnología para identificar amenazas, evitar ciberataques y estafas.
La situación de contingencia ha favorecido las expectativas de crecimiento del comercio electrónico. Esto se debe a que los clientes cuentan con medios y plataformas seguras para adquirir productos, contratar servicios o realizar pagos de manera inmediata y cómoda.
