¿Qué es un eCommerce y cuáles existen? Aquí compartimos sus características y algunas recomendaciones para elegir la mejor plataforma para su negocio.
En los últimos años se han venido experimentando nuevas y mejores formas de comprar y vender productos a través de Internet. Gracias a los procesos de transformación digital, los eCommerce se han convertido en un elemento vital en las estrategias de comercialización online.
El comercio electrónico es un fenómeno que crece con los años y cada vez ocupa una mayor posición entre las preferencias de los consumidores. Solo Amazon, el gigante de ventas online, reportó en 2019 ingresos superiores a los 280.000 millones de dólares (Pérez, 2020).
¿Qué es propiamente un eCommerce?
De acuerdo con Barcelona School of Management (2015), el concepto se aplicaba a transacciones realizadas por medios electrónicos, como el intercambio de datos. Sin embargo, con la irrupción del Internet en la década de los 90, hoy el término está relacionado directamente con la venta de servicios y productos en línea.
En palabras sencillas, un e-commerce es “el proceso en el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso” (Ramírez, 2016).
Ahora bien, puede que para muchos el comercio electrónico sea imprescindible para cualquier modelo de negocio. Incluso, es posible que se esté pensando en hacer uso de él. Por ello, es un buen momento para incluirlo como parte de su estrategia de ventas.
En palabras sencillas, un eCommerce es “el proceso en el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso” (Ramírez, 2016).
Ahora bien, puede que para muchos el comercio electrónico sea imprescindible para cualquier modelo de negocio. Incluso, es posible que se esté pensando en hacer uso de él. Por ello, es un buen momento para incluirlo como parte de su estrategia de ventas.
¿Cuáles son los tipos de e-commerce que existen?
Contar con un espacio digital para promocionar sus productos y servicios durante todo el año y las 24 horas del día es una gran ventaja. Es precisamente allí donde radica la importancia del e-commerce: llegar a gran cantidad de clientes al alcance de un clic.
Debido a la cantidad de opciones que existen en el mercado, y en función de su público objetivo, ofertas y plataforma, no existe un solo tipo de clasificación. A continuación, le contamos cuáles son los tipos de e-commerce que existen y cómo funcionan. Además, le compartimos algunas recomendaciones para saber cómo elegir el que más le convenga a su empresa. ¡Comencemos!
Tipos de e-commerce según oferta
De acuerdo con el tipo de productos o servicios, existen tres tipos de e-commerce:
- Productos: se venden bienes de consumo tangibles como dispositivos electrónicos, ropa, libros o muebles. Pueden ser tiendas especializadas como Punto Blanco o un marketplace como Mercado Libre.
- Servicios: se incluyen soluciones en línea e intangibles como paquetes turísticos o entradas a espectáculos. Despegar y TuBoleta son algunos de ellos.
- Contenidos: se encuentran productos digitales como cursos online, música y video. Spotify y Netflix son los dos ejemplos más ilustrativos.
¿Cuáles son sus ventajas? El cliente puede acceder a comprar prácticamente desde cualquier lugar, siempre y cuando cuente con conexión a Internet. Además, se puede interactuar directamente con el consumidor y brindarle asistencia durante y después de la compra.
Tipos de e-commerce según la plataforma
De acuerdo con el canal o la plataforma que se emplee, se pueden encontrar tres tipos de e-commerce:
- Social: se basa en las más populares redes sociales. El ejemplo más claro es el marketplace de Facebook. Si bien este no es considerado propiamente un e-commerce, sí que es un gran inicio para las ventas online.
- Móvil: incluye transacciones comerciales que se realizan a través de dispositivos móviles. Son aplicaciones de empresas que facilitan el proceso. Las apps de AliExpress y Homecenter son algunas de ellas.
- Web: es la más usual de entre todas las plataformas. Las compras se realizan a través de los portales web de las empresas y vendedores. Amazon, el gigante que no requiere presentación, es el mejor ejemplo.
¿Y sus ventajas? Los consumidores usan con frecuencia las redes sociales y las apps para sus procesos de compra. Por eso, lo ideal es establecer una presencia simultánea en los tres canales, ya sea a través de un marketplace o tienda virtual propia. Así se abarca a un público aún mayor.
Tipos de eCommerce según el cliente
Abarca las partes involucradas en las transacciones, particularmente el tipo de público al que se apunta.
- B2C (Business to Consumer): el consumidor adquiere en línea un producto o servicio a la empresa ofertante. Éxito y Linio son prueba de ello. Entre sus beneficios está una inversión reducida de infraestructura en comparación con el comercio tradicional.
- B2B (Business to Business): en este modelo participan únicamente corporaciones y empresas. Ejemplo de ello es el e-commerce de Ford que se dedica a vender partes de vehículos a otras compañías. Sus bondades abarcan el fortalecimiento de la relación comercial con compradores y mayor control sobre las ventas y facturación
- C2C (Consumer to Consumer): este modelo se caracteriza por las transacciones entre consumidores. Generalmente se emplea una plataforma digital como intermediaria. Algunos ejemplos son Airbnb y OLX. Una de las ventajas más grandes es la negociación directa de los valores de compra.
- C2B (Consumer to Business): el consumidor pone a disposición sus servicios o productos para que las compañías las adquieran por Internet. Ejemplo de ello es iStockPhoto. ¿Cuáles son sus beneficios? El consumidor establece los precios y reduce la inversión en publicidad y promoción.
¿Cómo elegir el mejor e-commerce para su negocio?
Ahora bien, con esta gran cantidad de opciones seguramente se estará preguntando cuál es la mejor eCommerce para su negocio. Lo primero que hay que decir es que la plataforma perfecta no existe.
Suena algo fuerte, ¿verdad? Pero la razón detrás de esto es que el espacio digital que su compañía necesita es el que mejor se adapte a su oferta. Antes de tomar una decisión, y sin perder de vista la relación costo beneficio, hay que considerar:
- La usabilidad y facilidad de la plataforma.
- Cuál es la mejor experiencia que se le puede ofrecer al usuario.
- Pensar siempre en la integración con el mundo móvil.
- Que la forma de pago sea variada y segura.
Elegir la mejor plataforma de eCommerce para su empresa no es una elección a la ligera. Evidentemente, factores como la inversión, la tecnología y la capacidad de operación siempre deben estar sobre la mesa.
Claro está que, si sigue los conceptos y recomendaciones compartidas en este artículo, tendrá argumentos para tomar una decisión más acertada. De esta forma, se dará cuenta de que las oportunidades en el mercado crecen, por lo que al usarlas, podrá aumentar el volumen de ventas de sus productos y servicios.